سیاست مرجوعی کالا
چارچوب بررسی، پذیرش، ارسال مجدد و بازپرداخت کالاهای خریداریشده از شهر قطعات.
ارسال کالا تنها پس از ثبت درخواست و دریافت کد مرجوعی انجام شود تا شناسایی سفارش و کنترل کیفیت بدون تأخیر انجام گیرد.
بازه زمانی مرجوعی
- محصولاتی که حداکثر ۷ روز کاری از تاریخ تحویل آنها گذشته باشد، مشمول بررسی مرجوعی خواهند بود.
شرایط ظاهری و فنی
- محصول باید در وضعیت اولیه و بدون استفاده باشد.
- بستهبندی، برچسب، شماره سریال و متعلقات باید کامل و سالم باشند.
- کالای آسیبدیده توسط خریدار قابل مرجوعی نیست.
اثبات خرید
- ارائه فاکتور رسمی، شماره سفارش یا رسید خرید معتبر الزامی است.
ثبت درخواست
- درخواست باید از پنل کاربری یا مسیر رسمی پشتیبانی ثبت شود.
- پس از بررسی اولیه، کد مرجوعی برای پیگیری پرونده صادر میشود.
هزینه ارسال
- در صورت اشتباه یا ایراد تأییدشده از طرف فروشنده، هزینه ارسال بر عهده شهر قطعات است.
- در سایر موارد، هزینه حمل طبق نتیجه بررسی پرونده تعیین میشود.
بازپرداخت وجه
- پس از تأیید کنترل کیفیت، مبلغ از طریق روش پرداخت رسمی بازگردانده میشود.
- زمان معمول بازپرداخت ۳ تا ۷ روز کاری است.
موارد غیرقابل مرجوعی
- قطعات مصرفشده، سفارشی، شخصیسازیشده یا دارای آثار نصب پذیرفته نمیشوند.
- قطعات الکتریکی و مصرفی پس از بازشدن پلمب، فقط در صورت ایراد تأییدشده بررسی میشوند.
نتیجه نهایی بررسی
- تصمیم نهایی پس از تطبیق کالا با فاکتور، تصاویر، سریال و گزارش فنی اعلام خواهد شد.
ثبت درخواست
شماره سفارش و دلیل مرجوعی از پنل یا مسیر رسمی پشتیبانی ارسال میشود.
بررسی اولیه
پشتیبانی شرایط پرونده را بررسی و در صورت تأیید، کد مرجوعی صادر میکند.
ارسال کالا
کالا همراه تمام متعلقات و مستندات به آدرس اعلامشده ارسال میشود.
کنترل و بازپرداخت
پس از بررسی کنترل کیفیت، نتیجه و وضعیت بازپرداخت به خریدار اعلام میشود.
شرایط تسویه حساب
نسخه استاندارد برای استفاده عمومی و نسخه سختگیرانه برای قراردادهای خاص و سازمانی.
شرایط تسویه حساب — نسخه استاندارد
پیشنهاد استفاده عمومیپرداخت حداکثر در بازه درجشده در پیشفاکتور انجام میشود، مگر توافق کتبی دیگری وجود داشته باشد.
پرداخت فقط از طریق درگاه، حساب بانکی یا مسیر رسمی اعلامشده توسط شهر قطعات معتبر است.
ثبت سفارش نهایی پس از تأیید پرداخت، موجودی و مشخصات فنی قطعه انجام میشود.
در صورت تغییر پیش از پرداخت نهایی، وضعیت جدید به خریدار اعلام و تأیید او دریافت میشود.
هزینه ارسال طبق مقصد، وزن، نوع بستهبندی و شرایط درجشده در فاکتور محاسبه میشود.
فاکتور و مستندات مالی بر اساس اطلاعات ثبتشده خریدار صادر خواهند شد.
شرایط تسویه حساب — نسخه حقوقی
مناسب قراردادهای خاصاعتبار قیمت و موجودی فقط تا پایان مهلت درجشده در پیشفاکتور است.
ارسال کالا منوط به وصول کامل وجه یا اجرای دقیق شرایط اعتباری مکتوب خواهد بود.
در قراردادهای اعتباری، خسارت تأخیر صرفاً مطابق توافق کتبی طرفین محاسبه میشود.
مسئولیت صحت شناسه ملی، نشانی، اطلاعات مالیاتی و مشخصات فاکتور بر عهده خریدار است.
در صورت عدم ایفای تعهدات مالی، فروشنده میتواند تحویل سفارش را تا تسویه کامل متوقف کند.
اختلافهای قراردادی بر اساس مفاد قرارداد و قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران رسیدگی میشوند.
قوانین استفاده خریداران
الزامات ثبت سفارش، انتخاب فنی، پرداخت، دریافت، استفاده از محتوا و حفاظت از اطلاعات کاربری.
۰۱ثبت اطلاعات صحیح ⌄
خریدار موظف است نام، شماره تماس، نشانی، کدپستی و اطلاعات مالی موردنیاز را دقیق و بهروز وارد کند.
۰۲انتخاب فنی محصول ⌄
انتخاب قطعه باید با توجه به مدل خودرو، کد فنی، نوع گیربکس، جهت گردش، ابعاد و شرایط نصب انجام شود.
۰۳بررسی پیش از نصب ⌄
قطعه باید پیش از نصب از نظر سلامت ظاهری، تطابق کد، متعلقات و مشخصات درجشده در فاکتور بررسی شود.
۰۴نصب توسط متخصص ⌄
نصب قطعات تخصصی باید توسط تعمیرکار یا تکنسین واجد صلاحیت و مطابق دستورالعمل فنی انجام شود.
۰۵پرداخت و تأیید سفارش ⌄
رسید پرداخت بهتنهایی به معنی تأیید قطعی سفارش نیست و تأیید نهایی پس از کنترل موجودی صادر میشود.
۰۶تحویل و بازرسی بسته ⌄
آسیب جدی بستهبندی یا مغایرت تعداد اقلام باید در زمان تحویل ثبت و سریعاً به پشتیبانی اعلام شود.
۰۷استفاده مسئولانه ⌄
استفاده خارج از ظرفیت، نصب اشتباه، روانکاری نامناسب و تغییر غیرمجاز قطعه میتواند ضمانت یا مرجوعی را منتفی کند.
۰۸امنیت حساب کاربری ⌄
حفاظت از رمز عبور، کدهای تأیید و دسترسی حساب بر عهده کاربر است و نباید در اختیار اشخاص دیگر قرار گیرد.
۰۹رفتار و ارتباط حرفهای ⌄
ثبت اطلاعات جعلی، سوءاستفاده از فرایند مرجوعی، ایجاد مزاحمت یا رفتار غیرقانونی میتواند موجب محدودشدن خدمات شود.
۱۰مالکیت معنوی ⌄
محتوا، تصاویر، لوگو، طراحی و اطلاعات اختصاصی شهر قطعات بدون مجوز کتبی قابل بازنشر تجاری نیست.
۱۱حریم خصوصی و دادهها ⌄
اطلاعات خریداران برای اجرای سفارش، پشتیبانی و الزامات قانونی پردازش و مطابق سیاست حریم خصوصی نگهداری میشود.
۱۲بهروزرسانی قوانین ⌄
آخرین نسخه منتشرشده این صفحه ملاک استفاده از خدمات است و ممکن است متناسب با فرایندهای اجرایی اصلاح شود.
۱۳قانون حاکم و حل اختلاف ⌄
این مقررات تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است و اختلافها از طریق مذاکره، پشتیبانی و مراجع صالح رسیدگی میشوند.
پیش از ثبت سفارش، مشخصات فنی قطعه را تطبیق دهید
برای کاهش خطای خرید، تصویر پلاک، کد گیربکس یا مشخصات دقیق خودرو را برای کارشناسان شهر قطعات ارسال کنید.
